只要我以為~就不是誤會~

iki2台灣鞋充日貨 騙倒哈日族
部分專櫃店員堅稱日本牌
女客：害我多花錢

2008年07月29日蘋果日報

iki 相當受到哈日女性喜愛，圖為其位於太平洋SOGO百貨台北忠孝店專櫃。圖片: 1 / 1

【投訴組╱台北報導】

受哈日族喜愛的iki 遭投訴，明明是台灣品牌，但專櫃小姐竟對消費者說是「日本品牌」。

記者特地走訪iki 北市據點，發現師大oultet門市、誠品116店、SOGO忠孝館專櫃人員肯定答覆是日本品牌，SOGO復興館則說「iki 不是台灣品牌」。

消保官指已有誤導消費者之嫌。

誤導消費
日前《蘋果》接獲一名不願曝光的讀者投訴，指iki 女鞋是台灣本土品牌，多在百貨公司設櫃，平均單價在兩千元上下，因風格偏向日系，深受少女喜愛，許多人誤會為是日本品牌，她曾向專櫃人員確認，卻有專櫃人員說iki 是日本品牌，讓她覺得很誇張，「連專櫃人員都說錯，消費者該相信誰。」

鞋盒說明書用中日文
記者先上網查看iki 網站發現，製造商伊澤田國際在品牌故事上，僅介紹品牌名稱取自於日文，且引進日本多款流行鞋及素材，並沒有提及到底是哪國的品牌。

記者察看鞋子的說明書上有日文及中文，但鞋盒上製造地則有香港或中國，實在看不出是哪一個國家的品牌。

iki 在全台有十四處銷售據點，但台北市就有七處。七月中旬，記者陸續到台北七個銷售據點詢問，發現師大oultet門市、誠品116店、SOGO忠孝店的專櫃人員都說「iki 是日本品牌」，而SOGO復興店專櫃人員則說，iki 不是台灣品牌；其他三處則說是台灣品牌；同樣的iki 的專櫃人員，說法差異卻很大。

消費者黃小姐說，她擁有三雙iki 的鞋子，平均單價約兩千五百元左右，因為設計外型可愛又淑女，適合裙裝打扮時搭配，所以她一直都很喜歡。

「一直以為是日本品牌」，才會願花較多的錢去購買。

因錯誤訊息購買可退
對此，業者伊澤田國際發言人吳盈潔說，iki 是台灣的品牌，屬於日系風格，產品在日本設計開發，但鞋子在中國製造，每位專櫃人員皆有事前教育，會再進步了解每個專櫃的情況，若調查到專櫃人員專業不足，會再加強教育訓練。

台北市消保官盛鈺表示，專櫃人員將台灣品牌說成是日本品牌，已有誤導消費者之嫌。

盛鈺指出，專櫃人員即是企業代表，對消費者傳遞錯誤訊息，業者已違反《消保法》，且須概括負責，消費者因錯誤訊息而購買鞋子，若鞋子尚未穿，消費者可以向業者要求退貨，但若是自己誤判，則無法求償。


錯誤消費訊息處理法
1.業者口頭方式提供，可以錄音蒐證。
2.業者文字方式提供，要留存廣告資料。
3.保持商品完整性及收據.，以免無法退費。
4.業者若額外提出解決方案，請寫下並請業者簽名負責。
5.若遇業者不願負責，可向消保官申訴，手機或市內電話直撥：1950。
資料來源：台北市消保官盛鈺