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許小姐委託TNT荷蘭商天遞公司台灣分公司到美國取件，事後卻是其他快遞公司送回包裹，因此多付6529元運費，她抱怨：「不合理！」
TNT台灣分公司表示，確實委託其他快遞公司去取件，因寄件人未使用TNT託運單，才發生糾紛，許小姐多付的費用願從日後運費折抵。
律師說，既然TNT已接受委託，多出來的費用，許小姐可要求TNT支付。投訴組
許小姐說：「怎麼變成另一家快遞公司跟我聯繫？」她的公司與TNT簽訂長期合約，運費有折扣且採月結。
7月1日她委託TNT到美國伊利諾州收取客戶的包裹送回台灣，事後卻接到另一家快遞公司通知，包裹已送達，並要她支付1萬1793元運費。
許小姐向TNT反映，卻被告知因美國服務點少，才請其他快遞公司代收，由於她的客戶未使用TNT託運單，所以不算委託TNT，等於是委託另家公司託運，要她自行聯絡另家快遞公司。
但她取回包裹後，發現上除了另家公司的託運單外，還有TNT的託運單，她抱怨，「由TNT送回運費只要5264元，明明就是TNT的問題，怎麼要我們來承擔多出的運費？」
業者指客戶填錯託運單
對此，TNT台灣分公司客服部經理賴菁菁表示，許小姐的客戶誤填轉委託的快遞公司託運單，才引起糾紛，雖然包裹上有TNT託運單，但並無寄件人與快遞人的簽名，無法認定是委託TNT，不過對於許小姐多支付的運費，願從日後的運費中折抵。
行政院消保會消保官胡華泰說，TNT接受許小姐委託後，轉委託另一家快遞公司去取件，託運人與TNT的契約關係確實存在，這與寄件人使用哪家的託運單無關，TNT應將貨物送回給委託人，而不是要委託人去跟另外一家快遞公司拿貨。
不應將運費轉嫁託運人
「不可將任何費用轉嫁給託運人。」宇國聯合律師事務所律師張智剛指出，既然TNT已接受委託，許小姐可要求TNT退還多支付的運費，若TNT不願意，可循法律途逕求償。
託運物品注意事項
˙簽訂合約時，應清楚註明付款方式、計費標準、送件方式等資訊
˙收件人的姓名、地址與聯繫電話應清楚填寫，以便業者運送
˙寄送貴重物品，事前報值，若遺失或毀損可依報值的價值理賠
˙業者若未依時間送達，先以電話通知，若無效，則利用信件催告
˙若遇糾紛，可向各地消保官申訴，市話或手機直撥1950
資料來源：律師張智剛、《蘋果》資料室
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