更新日期:2008/07/22 20:47 張倍綺

才買了3個月的咖啡機，卻在一次煮濃縮咖啡的過程中，突然把手鬆脫，高壓力道之強，不只咖啡噴得到處都是，更撞破底下玻璃杯，導致碎玻璃刺傷消費者；

儘管知名品牌業者調查後，認為把手沒有旋緊，是使用上的問題，但投訴的消費者認為，產品說明書並沒有標示警語，如果有瑕疵就該公告，才不會讓更多人受害。

來杯Espresso，當咖啡機滴出香噴噴的咖啡，恐怖的情況卻突然發生。消費者高小姐：「那時候就是我從這邊過來，它就整個這樣炸下來。」

裝咖啡粉的把手組，被咖啡機的高壓給噴到地上，連同底下的玻璃杯也被撞碎，廚房噴得到處都是咖啡，甚至還濺到天花板上；當時正準備喝咖啡的高小姐，右邊大腿被碎玻璃刺傷，驚魂未定。

消費者高小姐：「然後直接就是炸到大腿這邊，我那時候人已經接近，已經準備這樣的時候，我可能眼睛就被炸到了。」

只想追查原因，事隔將近1個月，客服部門提出的可能原因是。客服人員：「基本上，這台機器並沒有所謂的設計瑕疵問題，因為把手在旋緊的話，可能女孩子的手，力道比較小。」

還有維修部門寄來測試報告，實驗顯示把手沒到位，20次裡頭就有1次，的確會發生意外。

消費者高小姐：「我還算是很常使用的人，有些人搞不好更不熟悉這咖啡機，操作的時候，他們是不是會很危險？它其實並沒有一個『喀啦』的聲音，就是放進去，自己感覺是不是緊了。」

真的是使用不當？還是設計上有缺失？留下一個大問號；業者表示，這台咖啡機雖然是委製加工，基於品牌責任還是會檢討到底，只怕是維修客服少了同理心，才會引發糾紛，調查後一定會給使用者一個合理解釋。