11人都申訴 Herr交貨退費拖延
屢遭踢爆仍不改
消保官：顧客可求償
2008年08月17日蘋果日報
曾遭《蘋果日報》、《壹週刊》踢爆收錢未交貨、專賣潮流品牌的Herr服飾店，又遭消費者投訴拖延退款。
對此，Herr負責人周鼎盛說，因匯款出問題才延誤，會盡快退費。
北市消保官表示，也接獲11件申訴，業者已屬延遲給付，依《消保法》規定，消費者可要求退貨，還可請求損害賠償。
投訴組
王先生說，5月23日他到台北市西門町逛街時，在Herr服飾店看中一雙3980元的adidas（阿迪達斯）運動鞋，店員稱無他的尺碼，調貨須一周時間，要他先付清，他也同意了。
但一周後卻仍拿不到運動鞋，等候三周後向業者要求退貨，但1個多月卻仍未拿到退款，「老闆說要匯款，卻沒收到錢，到底要拖多久。」
記者查看網路討論區發現，Herr是一間販賣潮流品牌及限量商品的服飾店，吸引不少年輕人上門消費，通常業者會將限量鞋款放在架上，當有消費者詢問時，並以「須要調貨」等理由，要求消費者全額付清，通常會請消費者等待一周至一個月的時間左右，但卻有網友被拖延數個月拿不到貨，也遲遲等不到退款。
業者稱貨遭海關查扣
7月31日記者前往Herr，對於王先生的投訴，負責人周鼎盛說，因海關查扣商品，才會遲未交付商品，王先生要求退貨後隔幾天就已到貨，目前店裡已有商品，但王先生卻仍堅持退費。
記者要求看運動鞋，周鼎盛卻拒絕，還說除非王先生不退貨，否則不願展示運動鞋。
8月1日王先生再次前往店家，並拿到退款。
財政部關稅總局徵課處長林科希表示，須Herr提供報單號碼才能查出商品遭扣原因，但一般來說，貨品的通關文件、報稅金額等符合規定，平均不到8小時就可順利通關，但若資料不符合規定，會先暫時扣留貨品，等業者補齊相關文件，才會讓貨品通關。
台北市消保官盛鈺表示，業者遲未交貨，已屬《民法》的給付延遲，消費者可主張解除契約，還可向業者請求損害賠償。
消費前先上網看評價
盛鈺表示，自2004年起，他們也接獲11件消費者申訴Herr服飾店延遲給付商品、拖延退費的消費爭議，顯見業者經營方式須再改進才是，也建議消費者購物前可先上網參考網友評價。
訂購商品注意事項
˙定金不得超過總價2成
˙預付定金須取收據
˙收據上應注意收款日及取貨日
˙若業者延遲交貨，消費者得主張退貨。
˙消費者若遇消費糾紛，可向消保官申訴，市話或手機直撥電話：1950
資料來源：台北市消保官盛鈺
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