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住房枯等５小時 買家轟燦星
2008年08月11日蘋果日報
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因無法提前登記住房，朱先生的小孩累得躺在大廳沙發上休息。投訴人提供 圖片: 1 / 1
【投訴組╱台北報導】
燦星旅遊網站公告，購買「愛戀關島．自由行5+1日」行程，可享住宿飯店免費提早住房的服務。
但朱先生抱怨，他們抵達飯店後卻無法提早入住，在大廳枯等近5小時，「太誇張了！」
燦星旅遊公共事務室坦承疏失，指此優惠須視飯店住房狀況調整，網站訊息未清楚標示願致歉。
消保官表示，業者做法已涉廣告不實，消費者可舉證求償。
朱先生說，他住在Outrigger飯店，當時燦星的網頁上註明上午十點可入住（紅框處）。
「廣告不實」
「竟叫我們在大廳枯等？」台北朱先生說，他一家人與鄰居共3名大人、3名小孩，花了16萬4400元購買燦星旅遊網的關島自由行行程。
7月15日早上10時，他們抵達關島的飯店後，竟被導遊告知飯店無空房，無法提前住房，他們只好在飯店大廳等候，小孩累得直接在沙發上睡覺，直到將近下午3時才住房，他怒罵：「根本就是廣告不實啊！」
對此，燦星旅遊網公共事務室協理張文中表示，雖然提供飯店提早住房的服務，但仍然必須視飯店實際住房狀況進行調整，因為當日這家飯店並沒有空房，才無法讓朱先生一行人提前住房。
張文中說，經查為工作人員未在網頁上清楚加註，才會造成消費者的誤解，願意致歉、賠償。
台北市消保官盛鈺表示，依《消保法》規定，業者應該要確保廣告內容的真實性，燦星既已在網頁上註明可提早住房提供飯店就應履約，不可臨時取消，業者已涉嫌廣告不實，消費者可舉證求償。
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