買電腦退貨 業者硬扣5千元
議員批惡劣
消基會：應先說明退換貨機制
2008年08月07日蘋果日報
【沈能元╱台北報導】
民眾李小姐在知名連鎖３Ｃ賣場NOVA店內花兩萬八千元買電腦，購買隔日想退貨，竟遭業者強扣兩成、多達五千六百元的退貨處理費，憤而向市議員投訴且向國稅局檢舉業者未開發票逃漏稅。
議員昨痛批業者惡劣。
消基會代理董事長謝天仁也批評，店家應向消費者說清楚退換貨機制，而非等消費者退貨時，才表明須付退貨處理費。
李小姐日前向北市議員李慶元投訴，今年四月在北市NOVA資訊廣場，向虹優科技購買價值二萬八千元電腦，返家後覺得電腦字幕太小，隔日向店家要求退貨，業者竟要她付五千多元退貨處理費，李小姐說：「廠商名片上寫七天鑑賞、三十天換新、一年到府服務，退貨卻還要收錢，實在令人氣憤。」
「現場交易不應退貨」
此外，李小姐購買電腦時，虹優科技並未開發票，疑渉逃漏稅，李小姐也向國稅局中正稽徵所檢舉，稽徵所審核員黃平和昨說，業者漏開發票依法將處購買金額的百分之五作罰金，但因此案不到兩千元罰金，達微罪免罰標準。
虹優科技電腦周邊商品部總監張智閎昨說，名片上所指是可換貨但不能退貨，會繼續與消費者協商。
NOVA資訊廣場台北店長江名正則說，NOVA並未明文規定廠商退貨處理費，但因是現場交易，若無瑕疵多建議不應接受退貨。
北市消保官王治宇昨表示，像李小姐這類投訴案每月至少接獲三件，提醒消費者購物時須注意，僅街頭訪問買賣及郵購交易才有七天鑑賞期。
更新日期:2008/08/06 14:05
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台北市有一位李姓消費者，今年四月花了兩萬八千元購買一台「工人舍筆記型電腦」，但是買回家後，發現電腦字體太小，隔天送回公司，要求退貨，卻遭到業者要求收取20%，也就是5600元的手續費，消費者質疑，這家虹優公司的名片，明明寫著七天鑑賞，才買一天要求退貨，卻要求高額手續費，消保官表示，名片上印有七天鑑賞期，業者就應該要負責。
(林麗玉報導)
台北市有消費者在今年四月，館前路NOVA的虹優公司，買了一台工人舍的筆記型電腦，不過消費者買回家之後，發現字體太小後悔購買，隔天向業者要求退貨，卻遭到百般刁難，業者表示這是客戶的個人狀況，要求客戶自行吸收20%的退貨手續費，不過李姓消費者質疑，買賣契約上明明寫的是退貨要收2%的商品處理費，加上公司名片印有七天鑑賞，業者吃定退貨的消費者。
台北市消保官王治宇表示，消保法第十九條規定，七天鑑賞只適用於郵購及推銷買賣，業者如果在名片上印上七天鑑賞，可能涉及廣告，依照消保法22條，必須負責。
另外消費者質疑業者沒有開立發票，向國稅局檢舉，國稅局回函，表示業者開立了發票，是消費者忘了拿，甚至還幫業者寄發票，不過發票開立時間與購買時間不符，消費者質疑，國稅局涉嫌護航廠商漏開發票逃漏稅，而市議員召開記者會，國稅局相關人員拒絕出席說明。
更新日期:2008/08/07 04:09
〔記者劉榮／台北報導〕
到實體通路買筆記型電腦，隔天後悔想退貨，廠商竟要收2成手續費？李小姐花了2萬8000元，在火車站前的NOVA廣場買了一台迷你筆電，但買回家之後，發現螢幕字體太小，隔天送回店面要求退貨，業者卻要求收取5600元，相當於2成的退貨手續費。
消保官指涉廣告不實
消費者質疑，業者名片明明寫著7天鑑賞期，才買1天要退貨，卻要求高額手續費。消保官表示，7天鑑賞期只適用於郵購及推銷買賣，實體通路並不適用，但業者若用來當推銷辭令，可能涉及廣告不實。
業者允與消費者協商
NOVA資訊廣場台北店長江名正昨表示，實體通路消費者在選購時，可以針對商品進行詳細的檢視，買賣完成後，除非商品有瑕疵才能換貨，消費者要無條件退貨，店家並沒有義務接受，「3C商品的毛利很低，而且，誰要買外箱已經拆封的二手機？」被指控收取高額手續費的虹優公司，則承諾會與消費者再協商退款金額。
李小姐昨天在台北市議員李慶元陪同下召開記者會，今年4月在館前路NOVA的虹優公司購買迷你筆記型電腦準備帶出國，但隔天她覺得電腦螢幕字體太小想退貨，卻遭到刁難，要求她吸收20％的退貨手續費。
李小姐質疑，買賣單據上白紙黑字寫著是退貨只收2％的商品處理費，加上公司名片印有7天鑑賞，「才買1天就要收2成，根本是獅子大開口！」
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