只要我以為~就不是誤會~

B&Q分店型錄 誤植竟不理會

 

2008年08月13日蘋果日報

 

鍾先生在B&Q買的手電筒與廣告（紅框處）不同，未附電源線。 圖片: 1 / 1

【投訴組╱台中報導】

台中縣鍾先生說，7月16日在B&Q台中復興店買手電筒，拆用後發現少了DM圖片上有的電源線，經反映後，店內人員允諾10日內查明回應，卻遲至8月初都沒消息。

對此，B&Q公關部指出，經查是DM圖片誤植肇錯，將主動聯繫鍾先生致歉及讓他退、換貨。

台中市政府消保科長林敬璋表示，廣告標示錯誤誤導消費，民眾有權要求按圖給付或退貨。

致歉並同意退換貨
「我一直在等回應，兩個多禮拜都沒消息，太誇張了！」鍾先生說，他回家後拆用所買的手電筒，發現型錄圖片中手電筒旁還有電源線，但買到的產品卻只有手電筒，於是回店反映，當時一位黃姓店員允諾將向上級反映後10天內回覆，不料，一等半個多月全無下文，讓他怒不可遏。

對此，B&Q行銷部公關組表示，經查是型錄上圖片誤植其他型號產品，將主動聯繫鍾先生致歉，並給予退貨或換貨；另外，針對分店人員受理客訴未回覆部分，內部也會進行處置。

台中市消保科長林敬璋表示，業者對於廣告內容必須負真實責任，廣告型錄標示錯誤，消費者有權要求退費或依圖示產品給付，也建議業者除設客服專線外，門市也應設專職客訴處理人員，提高客訴處理速度，以維護消費者權益。