火鍋料含硬物 害顧客咬斷牙 業者只賠700元 遭投訴改口願協商醫費
2008年08月29日蘋果日報
鍾小姐咬到硬物,造成右上第一前臼齒斷了一截。 圖片: 1 / 1
火鍋店的鱈魚捲內出現不明硬物,造成消費者鍾小姐臼齒斷了一截,供貨的家園山海產事後竟稱是她牙齒不健康,只願賠餐費700多元,不願付醫療費,她大罵:「業者無誠意。」
經《蘋果》介入,園山海產同意再與消費者協商醫療費用。
消基會董事張智剛律師表示,吃鱈魚捲應該不會造成牙齒斷裂,業者還是要負責。
投訴組
嘉義鍾小姐投訴,7月24日她與先生到嘉義市皇城阿瑪鴛鴦麻辣火鍋店吃火鍋及燒烤,食用鱈魚捲時,竟咬到一塊類似BB彈大小的圓形硬物,造成她右上臼齒斷了一截,店家也請供貨廠商家園山海產業務員吳小姐到場處理。 鍾小姐在皇城阿瑪火鍋店用餐時,因鱈魚捲有硬物造成右上臼齒斷裂。
斷齒須治療再裝牙套
鍾小姐要求賠償醫療費,吳小姐則稱要先將東西帶回去檢驗,再談其他細節,她只好同意,但已無心情再用餐,付了餐費700多元即離去。
經牙醫師診斷,鍾小姐這顆斷牙,須經根管治療後再裝牙套。
鍾小姐抱怨,經多次致電詢問,最後吳小姐回覆她,「我的主管說只願賠償當天餐費。」她要求賠償醫藥費及與主管直接對話,但到8月5日廠商都未回覆。
對此,皇城阿瑪負責人許哲瑋及會計王小姐均表示,他們以為供貨的家園山海產已與消費者協調好了,才未再介入,既然雙方未有共識,會要求家園一定要負責,「若家園不賠,我們也會賠。」
家園山海產業務員吳小姐指出,她們檢視鍾小姐食用的鱈魚捲,認為那塊「異物」是花枝肉打成的漿塊,「只是比較有彈性,不是硬物,也不是外來的異物。」
因此認定鍾小姐的臼齒會斷裂,主要與牙齒不健康有關,不過願意再與鍾小姐協商醫療費用賠償。
鍾小姐的牙醫師謝炎銘表示,鍾小姐的牙齒有點蛀牙不是很好,但牙齒神經還在,是活性的牙齒,不會那麼易碎,造成牙齒斷裂應是咬到硬物造成。
「鱈魚捲不應有硬物」
消基會董事張智剛律師也表示,吃鱈魚捲應不至於造成牙齒斷裂,況且消費者只發現一塊硬物,不是很多塊,表示這塊硬物不應出現在鱈魚捲中。
另外張智剛指出,家園山海產自行檢視後指硬物是花枝丸塊,這種作法也不合理,應交第三公正單位鑑定才客觀。
張智剛認為,家園應賠償餐費、醫療費用等,若不賠償,鍾小姐也可向火鍋店求償。
嘉義市消保官蔡江泉也建議鍾小姐向他們申訴,手機、市話直撥1950。
避免吃東西斷牙
˙定期檢查牙齒,保持牙齒健康。
˙咀嚼速度要慢,避免瞬間咬力太大,造成牙齒損傷。
˙避免用門牙啃瓜子,要用臼齒啃瓜子。
˙雞骨頭、螃蟹腳、糖果等較硬的食品,不要貿然用牙齒咬碎。
資料來源:當代牙醫牙醫師劉育杏