只要我以為~就不是誤會~

銀行設有申訴委員會
評議會規定，有10大爭議案不受理，屬銀行服務素質、投資表現或商品政策訂定、或屬授信（如給予利率優惠多寡）等其他交易，也就是民眾與銀行端爭議最多的商品買賣、基金績效表現或因雙方認知不一而購買的商品。

其他還包括若雙方和解、須經科學鑑定（如印章真偽）、已進入司法或民事訴訟中，或經法院判決、不具當事人資格申請（如父母不能幫兒女投訴），或銀行已處理且回覆期超過3個月以上，最後是超過50萬元以上就不受理，條件多如毛。

李禮仲則解釋，績效不彰，主因是進入評議會前，銀行公會有設一個「申訴委員會」，每月早已處理掉上千件糾紛案，「比較棘手的」才進入評議會，但他也坦言，放寬最後一項的爭議款門檻，是希望讓績效可以出來，每筆評議會的判決，都可以達到嚇阻、警惕銀行的標竿作用。

銀行公會明（28）日將召開理監事會，討論此鬆綁案，惟因公會有處罰條款，若銀行不遵守將處最高50萬元罰金，鬆綁後，超過50~100萬元的爭議款項，則須經投訴人與被申訴銀行，雙方均同意提請評議，並簽下同意書，才能移送評議會，屬有條件的鬆綁。

雙方皆同意才能評議
李禮仲說有條件鬆綁，是因受限於銀行公會章程第17條的50萬元罰款，但鑒於很多案子，如借款1000萬元，其實民眾與銀行間的爭議款只有50~60萬元，希望能讓更多案件，進入該平台，且雙方簽下同意書後，若判決銀行敗訴，銀行就必須賠錢，不得有異議。

目前評議會受理4件案子中，有一件為永豐銀行案，銀行敗訴判賠，明日還有某一金控案將結案，銀行公會主管說，銀行和民眾僅因數百元或數千元爭議款，卻讓公會付出數十萬元去排解爭議，未來不排除將改由被投訴的銀行付費。

民眾申訴消費糾紛步驟
1.撥打「諮詢及消費者服務中心」專線
信用卡類：（02）8596-2333
存放款、外匯、理財、催收等非信用卡：
．（02）8596-2345
卡債協商類：
．（02）8596-1629
2.公會將請被投訴銀行說明並提供解決方案
受訴銀行總行設單一窗口
3.民眾若不服，再向「評議委員會」投訴
3個月內憑「申訴紀錄表」向評委會申訴
4.備申訴紀錄表、身分證影本、親簽同意書和申請書
如需委託他人代理，需檢具委託書
5.申請評議
民眾可郵寄或親至委員會填表，爭議款50萬元以下，一律送件處理；50~100萬元，需經銀行與民眾雙方同意，才能移送
6.受理
資料來源：銀行公會