國內訂貨 竟收國外交易費
美商讚果事前未告知
律師：業者應吸收費用
2008年07月23日蘋果日報
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台中市楊先生投訴，他向美商讚果（Xango）台灣分公司傳真刷卡訂貨，銀行卻判讀成國外交易，因此須多付手續費。記者追查發現，讚果是統一由美國總公司處理刷卡事宜，才發生爭議。
對此，讚果台灣分公司表示，已極力爭取直接由台灣向銀行請款。律師張智剛則指出，業者未事先告知收費流程，導致消費者須支付國外交易手續費，應自行吸收這筆費用。投訴組
楊先生說，他是美商讚果公司會員，多次使用安泰銀行信用卡，以傳真刷卡方式，在讚果台灣分公司消費，金額都是8500元，最近發現銀行竟在他3月及5月消費中，分別加收55及88元。他致電抗議，安泰客服稱是「國外交易結匯手續費」。
「我明明就是向台灣的公司傳真刷卡買東西，怎麼硬說我跟國外買咧！」經楊先生強烈抗議，安泰銀行才退還手續費。他質疑，他曾用別家信用卡，以同樣方式在美商讚果公司消費，沒有被加收錢，而且安泰兩次的手續費不同，質疑銀行有坑錢之嫌。
爭取由台直接處理
安泰銀行客服部表示，交易紀錄上顯示楊先生是向美國讚果公司消費，須透過信用卡國際組織清算，才會收取結匯手續費及銀行作業費用，且相關費率4月曾調升，兩次手續費才有33元差異。
記者以消費者身分詢問讚果台灣分公司客服，得知客戶刷卡消費是經由美國總公司授權處理，因此才引發爭議。
對此，美商讚果台灣分公司委任傑眾公關公司回應表示，因會員訂貨資料須透過美國總公司處理及向銀行請款，才會產生手續費爭議，已積極向美國方面爭取直接由台灣處理刷卡消費事宜，在尚未完成前，會先向刷卡會員做說明，以免再生爭議。
銀行收費並無不當
金管會銀行局官員表示，國外交易認定，通常以消費幣別及國別做判定，不限制刷卡者一定要在國外消費，此案因銀行只能得知請款對象是境外公司，判定為國外交易並無不當，至於收費標準，並未統一限制，但的確也有銀行會視情況願意吸收手續費。
律師張智剛指出，讚果台灣分公司接受消費者定單時，未事先告知交由美國總公司向銀行請款，可能致生手續費的狀況，才會變成消費者認定自己在國內消費，銀行端資料卻顯示是向國外購物，讚果公司應負責賠償消費者手續費支出。
信用卡交易須支付手續費情形
幣別不同：刷卡金額為外幣
國別不同：消費對象為境外公司
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消費者應注意
●詳細了解發卡銀行收費規定
●可選擇手續費較低的信用卡或選擇幣別消費
資料提供：銀行公會、《蘋果》資料室
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