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保費已繳保單漏寄 業者致歉
2008年07月23日蘋果日報
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莊小姐接到續保通知，6月11日（紅框處）就完成繳款回傳要保書，完成續保手續。圖片: 1 / 1
【蕭松齡╱高雄報導】莊小姐投訴，6月11日繳費續保保險，直到7月10日仍未收到保單，很怕影響權益。對此，蘇黎世產險公司坦承業務人員有疏失，除已補寄保單，也會議處失職人員。
金管會保險局表示，莊小姐已繳保費，未收到保單不會影響權益，但保險公司應改善服務品質。
坦承作業有疏失
莊小姐表示，4年前她投保蘇黎世產險新隨身保專案，享有兩千萬意外身故保障，保單採一年一約，每年6月22日到期。
她接到續保通知後，在6月11日匯款，並傳真要保書，完成續保手續，但直到7月10日仍未收到保單，「要是這段期間發生意外，保單到底算不算？」
她多次向蘇黎世產險反映，業者最後才坦承有疏失，她抱怨：「根本不把保戶當一回事。」
對此，蘇黎世產險行銷暨產品發展部協理徐玉珍表示，「莊小姐已完成續保手續，保單已生效。」至於遲未寄送保單，她坦承內部作業有疏失，除已向莊小姐致歉，也在7月10日以限時掛號寄出保單。她表示，也會依內部的人事管理規則議處疏失人員。
行政院金管會保險局三組副組長施瓊華表示，莊小姐在保單到期前已繳費完成續保，且產險公司也未通知拒保，依法保單已生效，不會因她未收到保單而影響到其權益，不過蘇黎世產險應改善服務品質。
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